Términos del servicio

1. Identidad del vendedor

Nikita Gubinov Maiorov, NIF (DNI) 61299193F, con domicilio en Avenida del Municipi 13, 03502 Benidorm, Alicante, España, email info@petshopkingdom.com, teléfono +34 658 986 824 (en adelante, "PetShopKingdom").

2. Ámbito

Estas condiciones regulan la venta de productos a través de petshopkingdom.com a consumidores con dirección de entrega en España peninsular. No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Productos y precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El envío estándar es gratuito. El importe total se muestra antes de confirmar el pedido.

4. Compra y pago

La compra se realiza en español. Añade los productos al carrito, introduce los datos de entrega, revisa y corrige cualquier error y completa el pago mediante los métodos disponibles. El contrato se confirma al completar el pago. Recibirás un correo con el resumen del pedido; conserva esa confirmación y estas condiciones. Si necesitas corregir los datos después de comprar, escríbenos cuanto antes.

5. Envío y entrega

Plazo estimado: entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del pedido, incluida la preparación. No se cuentan sábados, domingos ni festivos. Trabajamos con almacenes situados fuera de España. Recibirás un número de seguimiento cuando se expida el pedido.

Si no recibes el pedido en el plazo acordado, contacta con nosotros. Podrás concedernos un plazo adicional adecuado y resolver la compra si tampoco entregamos dentro de él. No será necesario ese plazo adicional cuando rechacemos la entrega o la fecha resulte esencial en los términos previstos legalmente. Si el pedido se pierde o no puede entregarse, te reembolsaremos sin demoras indebidas.

6. Desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir sin dar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza con la recepción del último producto.

Comunícanos tu decisión a info@petshopkingdom.com o por escrito al domicilio del vendedor. Basta una declaración clara; el número de pedido nos ayuda a identificar la compra. Puedes utilizar el formulario incluido en nuestra Política de reembolso, pero no es obligatorio.

Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. El cliente asume el coste directo del envío de vuelta si cambia de opinión. No se aplica ningún cargo de reposición. Solo responderás de la pérdida de valor causada por un uso superior al necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsaremos los pagos, incluido el coste del envío estándar inicial si se cobró, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, mediante el mismo medio de pago y sin gastos. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

7. Garantía legal

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes otro distinto, contacta con nosotros. Gestionaremos la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, la reducción del precio o la resolución de la compra, sin coste para ti, incluidos los transportes necesarios. Esta garantía es independiente del desistimiento de 14 días.

8. Atención y reclamaciones

Puedes presentar consultas o reclamaciones en info@petshopkingdom.com, en el teléfono +34 658 986 824 o por escrito al domicilio del vendedor. Indica el pedido y explica la incidencia. Te facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos lo antes posible; nuestro plazo habitual de atención es de 24–48 horas laborables, sin superar el plazo legal aplicable. Si no se resuelve, puedes acudir a la oficina de información al consumidor o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, sin perjuicio de la vía judicial.

9. Legislación aplicable

Se aplica la legislación española y la normativa imperativa de protección de consumidores. Serán competentes los juzgados y tribunales que establezca dicha normativa.